Autoroute du sud de la France.


Faut-il en rire ou en pleurer.

Questions :

J’ai signé numériquement à chaque passage sur l’autoroute et toujours à une semaine d’intervalle des cartes bancaires pour un montant de quatre euros.

Je ne peux donc comprendre que l’on me prélève huit euros par passage.

Réponse : Des Autoroutes ASF.

Monsieur,

Par votre appel, vous faites part de votre interrogation à propos de sommes prélevées sur votre compte bancaire.

Votre relevé de compte bancaire ne fait effectivement pas apparaître le détail de toutes les transactions de péage.

Afin de permettre le paiement des trajets les plus petits par carte bancaire, les transactions sont regroupées. ASF souhaite offrir la possibilité à ses clients de payer leur péage par carte bancaire, même pour les montants les plus petits.

Pour maintenir ce service, sans frais supplémentaire, ASF a opté pour cette procédure.

Pour connaître le détail des montants qui vous sont débités, je vous conseille de rapprocher vos reçus de paiement délivrés systématiquement à chaque règlement dans les couloirs manuels ou à la demande dans les voies automatiques.

Sur votre relevé, figure la date d’achat correspondant à la transaction péage la plus récente contenue dans le regroupement.

Exemple : pour connaître avec exactitude le détail du montant à la date du 3 janvier, vous devez additionner les montants des reçus de paiement correspondants au 3 janvier. Si le total obtenu est inférieur au montant débité, ajoutez les montants correspondants aux reçus des jours précédents, jusqu’à obtenir la somme indiquée sur le relevé.

Si vous avez perdu vos reçus, vous devez alors demander un relevé détaillé à votre banque.

Nous ne pouvons en effet, vous donner le détail du montant qui vous a été prélevé pour des raisons de respect des textes de loi édictés par la CNIL. Seule votre banque est habilitée à réclamer à notre banque les données bancaires concernant vos transactions.

Pour plus de confort et faciliter vos passages au péage, ASF vous propose des services adaptés à vos besoins. Parmi ces services, vous trouverez le télépéage qui offre de nombreux avantages.

Pour de plus amples informations, je vous invite à :

Ø consulter toutes nos offres sur www.asf.fr.

Ø contacter un de nos téléconseillers au 0825 016 015 (0,15€/mn)

Ø vous rendre dans un de vos espaces clients (liste disponible sur notre site www.asf.fr).

Je vous remercie de votre confiance, et vous prie d’agréer, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.

Chrystèle Baude

Pôle Relations Clients